Produtos e serviços na mesma vitrine: o que muda na organização
Uma barbearia pode vender atendimento e produtos. Entenda como apresentar cada oferta sem confundir disponibilidade, prazo e contratação.
Alguns negócios vendem itens prontos; outros prestam serviços; muitos fazem as duas coisas. O cliente precisa reconhecer o que está contratando e quais escolhas são necessárias. Preço e botão de compra não substituem a explicação da oferta.
Separe o item da experiência contratada
Um produto costuma precisar de quantidade, variante e forma de recebimento. Um serviço precisa explicar o que está incluído, o que fica de fora e como o atendimento acontece. Em uma montagem de móveis, por exemplo, tipo de móvel e local podem mudar a necessidade de atendimento.
Não use o estoque de um produto como substituto de uma agenda. Um horário disponível, a duração do atendimento e a pessoa responsável são informações diferentes de uma quantidade em prateleira.
Deixe as condições visíveis antes da escolha
Descreva a duração estimada quando ela fizer parte da oferta. Informe onde ocorre o atendimento e se há preparação necessária. Quando o serviço depende de avaliação prévia, deixe esse passo claro.
Para produtos complementares, identifique se são vendidos separadamente ou estão incluídos. Uma foto que mostra um kit junto de um atendimento não deve ser a única explicação do que será recebido.
Configure a operação antes de escolher a aparência
O tema ajuda a apresentar a marca, mas a contratação depende dos recursos e das regras do negócio. Agenda, entrega e retirada devem corresponder ao que a empresa realmente faz.
Na Click Vitrine, a configuração da empresa parte de sua operação. O segmento orienta sugestões; os recursos disponíveis precisam acompanhar o fluxo de atendimento que será utilizado.
- O negócio vende produtos, serviços ou ambos?
- O cliente precisa escolher data e horário?
- O atendimento acontece na loja ou em outro local?
- Há produtos que precisam de entrega ou retirada?
- Quais informações a equipe precisa receber para atender?
Apresente o fluxo completo à equipe
Antes de abrir a contratação, percorra uma situação realista, da escolha até a conclusão. Confira como a equipe identifica o cliente, a oferta e o próximo passo.
As sete lojas públicas de demonstração da Click Vitrine apresentam comércio de produtos. Para conhecer um cenário de serviço ou reserva, converse com a equipe sobre uma apresentação adequada ao seu negócio.
